É necessário apresentação do Cupom Fiscal para qualquer Troca ou Devolução
O nosso objetivo e compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas através do site Sucuri Pesca e Aventura, por isso visando o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução. As regras estão de acordo com o que estabelece o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Aviso importante!
Se você recebeu sua mercadoria através dos Correios, no ato da entrega, se a embalagem estiver danificada e/ou com a fita adesiva danificada, rasgada e/ou sem a fita adesiva recuse o recebimento e entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 92-98430-3676 ou no através do e-mail: [email protected]
Se você efetuou uma compra no site da Sucuri Pesca e Aventura, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá exercer o direito de solicitar a devolução por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para ser restituído do valor pago pelo produto.
Nesse caso, o valor do frete não será restituído.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis com as seguintes informações:
1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
2. Número do pedido;
3. Nome e o valor do produto;
4. Motivo da devolução;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do manual, todos os seus acessórios e sem qualquer indício de uso. Será necessário enviar a Nota Fiscal juntamente com uma carta de devolução contendo as informações acima.
Atenção: Será feita criteriosa avaliação para verificar se o produto foi danificado, ainda que parcial, se há sinais de uso, ausência de acessórios, falta de manual, lacres rompidos ou embalagem danificada. Para algum desses casos, a devolução não será possível. Não caberá à loja Sucuri Pesca e Aventura nenhum ônus pela devolução do valor pago pelo produto e será efetuado o reenvio sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.
- Política de troca de mercadorias:
Toda troca deve ser previamente comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone/ whatsapp 92-98430-3676 ou pelo e-mail [email protected], para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. É importante lembrar que a troca só será aceita se a solicitação ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que não tenha sido utilizada.
A mercadoria deverá ser devolvida pelo Correios ou por transportadora com frete pago pelo cliente, acompanhada do Cupom / Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios e seus respectivos brindes, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca. A Sucuri Pesca e Aventura liberará a troca da mercadoria após o recebimento do produto a ser trocado, ressaltando que o frete do reenvio do produto também é de responsabilidade do cliente. A troca será feita por qualquer outro produto, desde que haja em estoque.
Se o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá fazer o pagamento desta diferença. Se o produto for de menor valor, a Sucuri Pesca e Aventura pode gerar um crédito deste valor ou solicitar o estorno desta diferença.
- Política de devolução de mercadorias:
Toda devolução deve ser previamente comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 92-98430-3676 ou pelo e-mail [email protected], para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. É importante lembrar que a devolução só será aceita se a solicitação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios ou transportadora com as despesas do frete pagas pelo cliente, acompanhada do Cupom / Nota Fiscal e de todos os manuais, acessórios e seus respectivos brindes, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da devolução. Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original e com todos os acompanhamentos, a devolução não será aceita. Dessa forma devolveremos o produto para o cliente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica do produto.
- Cancelamento de compra:
Em respeito e de acordo com o Código do Consumidor, caso o cliente de compra não presencial (online ou por telefone) venha a se arrepender de compra realizada, desde que dentro de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
Para exercer o seu direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Sucuri Pesca e Aventura, informando os dados da Nota Fiscal e confirmando os seus dados pessoais.
Só será possível até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria e o cliente deverá arcar com os custos do cancelamento junto à operadora do cartão e o custo de devolução da mercadoria para a Sucuri Pesca e Aventura. O valor do frete não será restituído.
Para ser cancelado, o produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e seus respectivos brindes. Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original com os acessórios e seus respectivos brindes, a devolução não será aceita. Caso o produto seja devolvido fora destas especificações, a solicitação de cancelamento não será aceita.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis para comunicar o ocorrido e receber instruções e orientações sobre como proceder para que o produto seja enviado para análise. Nesse caso, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Atenção: O produto com defeito deverá ser encaminhado em embalagem original, acompanhado do manual, todos os seus acessórios, brindes.
Será necessário enviar a Nota Fiscal juntamente com uma carta de devolução informando o defeito apresentado. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
A Sucuri Pesca e Aventura se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
A Sucuri Pesca e Aventura tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da devolução do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada. Caso não haja uma solução para a ocorrência ou a indisponibilidade do produto, você poderá optar por um dos casos abaixo, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado:
1. Troca por outro produto do mesmo valor adquirido;
2. Requerer a restituição do valor pago na compra.
- Restituição dos valores:
Os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra no prazo de até 10 dias úteis do recebimento do produto e da avaliação do mesmo.
OBS: O valor do frete não será restituído.
Para compras realizadas com boleto bancário, o crédito em conta corrente se dará em até 10 (dez) dias úteis. Se sua compra foi via cartão de crédito, a Sucuri Pesca e Aventura solicitará o cancelamento do valor junto à administradora do cartão O cliente poderá optar por um crédito para utilização em uma próxima compra na Sucuri Pesca.
Acionando a administradora de cartão de crédito para que ela proceda a restituição do crédito (estorno) que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora;
Pix (os dados do favorecido deverão ser os mesmos do cadastro da compra) quando a compra tiver sido realizada por boleto bancário, transferência ou debito.
Caso o Cliente não possua conta corrente/poupança, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil/Bradesco.
A restituição dos valores se dará somente após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.
- Defeito do produto:
Produtos recebidos com avaria devem ser notificados imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 92-98430-3676, para que possa ser providenciada a solução do problema.
Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, detectados em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados pela Sucuri Pesca e Aventura. No entanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e em caso de divergência (não constatação do defeito, indícios de mau uso ou devolução sem todos os acessórios que compõem o produto) serão encaminhados ao endereço de origem, caso seja constatado defeito de fabricação, a Sucuri Pesca se responsabilizará pela reposição ou pelo conserto do equipamento e seu respectivo frete de envio, caso seja constatado problemas por uso indevido, o cliente se responsabilizará pelo conserto do mesmo e a Sucuri Pesca reserva-se o direito de nova cobrança de frete.
O novo produto somente será em enviado após recebimento do produto defeituoso e análise do defeito relatado.
